Política de privacidade.

De quem são os dados

As conversas são suas. Você é o controlador dos dados dos seus clientes e decide pra que eles servem. A AREA ADS COMPANY (CNPJ 39.251.118/0001-28), a area one, dona do InnerSales, é a operadora: trata esses dados só pra entregar o serviço que você contratou, seguindo as suas instruções.

As regras dessa relação estão no acordo de tratamento de dados, dentro dos termos de uso.

O que a gente acessa

Quando você conecta um número, o InnerSales passa a receber as mensagens das conversas daquele WhatsApp: o conteúdo, o número de quem enviou, o nome de exibição e a data e hora. Só o texto é analisado; fotos, áudios e arquivos não entram na análise. O registro técnico completo de cada mensagem é reduzido ao essencial depois de 14 dias.

Da sua conta guardamos o e-mail de acesso, o nome da loja, o plano e o histórico de pagamento.

Pra que a gente usa

Só pra gerar os seus relatórios e os números do seu painel. As conversas do seu negócio não viram exemplo pra outros clientes, não são vendidas e não são usadas pra nenhuma outra finalidade.

Como a análise funciona

As conversas do período são enviadas a um modelo de inteligência artificial da Anthropic, que produz as análises do relatório. Pelos termos comerciais da Anthropic, o que é enviado pela API dela não é usado pra treinar modelos.

A equipe da area one só abre conversas quando é tecnicamente necessário pra manter o serviço funcionando ou quando você pede ajuda com algo específico.

Quem mais toca nos dados

Pra funcionar, o InnerSales usa estes fornecedores: Supabase (banco de dados e arquivos dos relatórios), Anthropic (análise por inteligência artificial), UazAPI (conexão com o WhatsApp), Vercel (site e painel) e Stripe (pagamento, que não vê nenhuma conversa). O relatório é montado num servidor de automação da própria area one, que guarda registros técnicos das execuções por tempo limitado. Clientes que recebem o relatório por Google Drive também têm o PDF guardado no Google.

Supabase, Anthropic, Vercel e Stripe ficam nos Estados Unidos, então os dados são transferidos pra fora do Brasil. Todos esses fornecedores assumem, em contrato, compromissos de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

Onde os dados ficam

As mensagens ficam num banco de dados nos Estados Unidos, com acesso restrito e protegido por credenciais. O banco recusa qualquer leitura feita com a chave pública do site. No painel, o sistema mostra a cada conta só as conversas dos números dela.

Por quanto tempo

Enquanto você for cliente, as conversas ficam guardadas pra permitir relatórios de períodos passados e comparações.

Quando o serviço acaba (você cancela a assinatura ou o teste grátis termina sem assinatura), a leitura do WhatsApp é desligada automaticamente. 30 dias depois, as conversas, os relatórios e os PDFs daquele número são apagados automaticamente. Esse prazo existe pra você poder voltar sem perder o histórico.

Se você só desconectar um número e continuar cliente, o histórico dele continua no painel até você pedir pra apagar. Se você pedir, apagamos antes, em até 5 dias úteis. Depois da exclusão ficam só o cadastro da conta (e-mail e números conectados) e o registro de que a exclusão aconteceu (data e quantidade), sem nenhuma conversa. Cópias de segurança do provedor expiram sozinhas em poucos dias.

E-mail e histórico de pagamento ficam pelo prazo que a lei fiscal exige.

A conexão com o WhatsApp

A leitura usa uma conexão que não é a API oficial do WhatsApp: funciona como um WhatsApp Web ligado ao seu número. O InnerSales só lê, nunca envia mensagem pelo seu número. Ainda assim, o WhatsApp pode restringir números que usam esse tipo de conexão. O risco é baixo, mas existe, e você decide se conecta.

Seus direitos (LGPD)

Você pode pedir, a qualquer momento: a lista do que temos armazenado sobre a sua operação, a correção de dados, a cópia dos seus relatórios ou a exclusão completa. Se um cliente seu pedir algo sobre os dados dele, repasse pra gente que a gente ajuda você a responder.

Se houver um incidente de segurança que atinja as suas conversas, avisamos você em até 48 horas depois de descobrir. Você também pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). Contato do encarregado de dados: Rafael Sobral, rafael@areaone.com.br, ou pelo WhatsApp (51) 99836-8003.

Sua responsabilidade com os seus clientes

As conversas analisadas são entre o seu negócio e os seus clientes. Ao usar o InnerSales, você declara que pode usar essas conversas no seu negócio, como a LGPD pede, e que informa os seus clientes e a sua equipe de atendimento sobre isso. Se as conversas tiverem dado sensível, como informação de saúde, cabe a você garantir que tem permissão pra tratá-lo; o InnerSales usa esse conteúdo só pra gerar o relatório, como qualquer outra mensagem.

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