Scripts de venda que não parecem robô

Script tem má fama porque a maioria é ruim. Mensagem longa, formal demais, igual pra todo mundo. O cliente percebe em um segundo que aquilo foi colado, e conversa colada não gera confiança. Mas a solução não é abolir o script: é escrever scripts que parecem gente.

Um bom script de WhatsApp tem três características. É curto, porque ninguém lê parágrafo de vendedor. Termina com uma pergunta, porque conversa que não pergunta morre. E tem espaço pra personalizar, nem que seja o nome da pessoa e o produto exato que ela pediu.

Compare. Versão robô: Prezado cliente, agradecemos seu contato. Seguem abaixo as informações solicitadas. Versão gente: Oi, Ana! O vestido azul tem no M e no G. Te separo um pra experimentar amanhã?

Onde o script mais paga a conta: primeira resposta, resposta de preço, cobrança de frete, follow-up de conversa parada e encerramento. São os cinco momentos que se repetem todo dia e onde cada vendedor do time inventa uma versão própria, geralmente pior que a melhor versão da equipe.

O jeito certo de construir: pegue as conversas que terminaram em venda e copie o que o seu melhor vendedor escreveu nelas. O script bom quase nunca precisa ser inventado, ele já existe dentro do seu histórico. Só ninguém foi lá ler.