Carrinho abandonado: a mensagem que traz o cliente de volta

O carrinho abandonado é a venda mais barata que existe: o cliente já escolheu o produto, já aceitou o preço e parou a um passo do fim. Alguma coisa pequena travou. Frete, cadastro, insegurança, distração. E é exatamente por ser pequena que uma mensagem bem feita resolve tantos casos.

O tempo é o fator número um. Uma mensagem dentro das primeiras duas horas pega o cliente ainda no clima da compra. No dia seguinte, a chance já caiu pela metade. Na semana seguinte, você está reapresentando o produto, não recuperando um carrinho.

A mensagem boa não cobra, ajuda. Em vez de vi que você não finalizou sua compra, tente: oi! Vi que a sua sacola ficou pronta. Ficou alguma dúvida com o frete ou o prazo? Se a pessoa responder qualquer coisa, a conversa reabriu, e conversa aberta é venda possível.

Se o motivo for frete, e frete é o vilão da maioria, tenha uma carta na manga: um cupom que zera ou reduz o frete pra fechar hoje. Custa menos que o anúncio que você vai pagar pra trazer outro cliente até o mesmo carrinho.

Por fim, registre o motivo de cada carrinho recuperado ou perdido. Depois de algumas semanas, esse registro vira um mapa dos vazamentos do seu checkout, e aí dá pra consertar a causa, não só correr atrás do sintoma.